龙腾红旗电缆（集团）恩施办事处

 湖北龙腾红旗电缆（集团）有限公司

    一、处理投诉的要求

    1、按照“四快、四满意”的标准，即快受理、快取证、快调解、快答复，使消费者满意、客户单位满意、生产厂家满意、上级协会满意，依法调解消费纠纷。

    2、接到投诉要做到“三个及时”，即：及时受理、及时调查、及时处结。

    3、对外地或转来的投诉要做到“三不三要”，即：不推诿，要当成本公司的内部职能工作事去处理；不推迟，要及时给予调查处理；不等靠，要迅速将处理结果通知投诉人。

    二、处理投诉方法

    1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》“争议的解决”一章中有关条款进行调解，将投诉信转被投诉方，要求被投诉方在限期内答复消协和消费者，超过期限没有答复的，再次催促或采取其它可行办法，直至有结果。

    2、需要政府主管部门处理的投诉，转请主管部门处理，并主动提供情况，积极配合。

    3、内容复杂、争议较大的投诉，要直接派人调查处理。解决不了的，要建议消费者申诉或向人民法院起诉。

    4、须经技术鉴定才能判明责任的投诉，应由法定技术鉴定部门出具书面鉴定结论后再行处理。

    三、处理投诉的时间要求

    1、接到消费者投诉，受理或不予受理的意见及依据，要力争当天（法定10日）内告知投诉者；决定受理的15日内（法定30日）作出处理（疑难案件除外）。

    2、处理当地一般性投诉，应于10日内（法定15日）处理完毕，并告知消费者、客商处理结果。

    3、随时受理，对消费者和客商的投诉，做到事事有着落，件件有回音。

    4、受理消费者投诉，应及进将消费者、客商的投诉事项报告公司领导，在规定时间内向作出商品更换或修理的答复。

    5、为方便消费者、客商投诉，凡当天能办理完毕的简易案件，可及时通知双方，达成协议，填写“投诉调解处理情况表”，当天结案。

       特此承诺，诚望各界监督！监督举报电话：0717-6671421、0717-6674110